{"id":8500,"date":"2015-02-12T10:12:33","date_gmt":"2015-02-12T15:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.edilex.com\/les-franchises-sont-en-voie-de-former-une-association-que-faire-paniquer-poursuivre-negocier-ou\/"},"modified":"2024-03-26T10:58:30","modified_gmt":"2024-03-26T14:58:30","slug":"les-franchises-sont-en-voie-de-former-une-association-que-faire-paniquer-poursuivre-negocier-ou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edilex.com\/fr\/blog\/2015\/02\/12\/les-franchises-sont-en-voie-de-former-une-association-que-faire-paniquer-poursuivre-negocier-ou\/","title":{"rendered":"Les franchis\u00e9s sont en voie de former une association – Que faire? Paniquer, poursuivre, n\u00e9gocier ou\u2026?"},"content":{"rendered":"

On ne l\u2019\u00e9crira jamais assez\u00a0: la gestion d\u2019un r\u00e9seau de franchis\u00e9s fait appel \u00e0 des comp\u00e9tences et, surtout, \u00e0 des habilet\u00e9s, fort diff\u00e9rentes de celle d\u2019une entreprise fonctionnant selon un autre mod\u00e8le<\/strong>.<\/i><\/p>\n

Entre autres, les dirigeants d\u2019un franchiseur doivent g\u00e9rer une relation tout \u00e0 fait unique avec les franchis\u00e9s du r\u00e9seau qui, d\u2019une part, ne peuvent \u00eatre trait\u00e9s comme des employ\u00e9s (puisque ce sont de v\u00e9ritables entrepreneurs qui ont investi dans leur entreprise et qui en assument le risque, tout en visant \u00e0 en tirer un profit et un capital<\/i>) et, d\u2019autre part, ne peuvent \u00eatre laiss\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames (puisqu\u2019ils constituent un maillon important d\u2019un m\u00eame r\u00e9seau con\u00e7u, d\u00e9velopp\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 par le franchiseur<\/i>).<\/p>\n

Plusieurs textes d\u00e9crivent en d\u00e9tail les caract\u00e9ristiques propres \u00e0 la gestion d\u2019un r\u00e9seau de franchises (dont, et vous m\u2019excuserez cette br\u00e8ve promotion, mon livre \u00ab\u00a0Le partenariat strat\u00e9gique\u00a0: Comment profiter pleinement des forces du franchisage<\/span><\/b><\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00bb sur lequel vous pouvez obtenir de plus amples renseignements en <\/i>cliquant ici<\/i><\/b><\/span><\/a><\/span><\/span>).<\/p>\n

L\u2019une des cons\u00e9quences pour un franchiseur de ne pas, souvent par m\u00e9connaissance, s\u2019assurer d\u2019une saine gestion des relations avec ses franchis\u00e9s consiste dans le risque que les franchis\u00e9s d\u00e9cident de former une association de franchis\u00e9s afin de regrouper leurs forces et leurs ressources et tenter de se faire entendre, d\u2019une m\u00eame voix, par leur franchiseur (un peu \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un syndicat<\/i>).<\/p>\n

Que devrait faire un franchiseur qui apprend que ses franchis\u00e9s sont en voie de former une telle association?<\/p>\n

Est-ce le temps de paniquer? Est-ce le temps d\u2019engager des proc\u00e9dures contre certains franchis\u00e9s (notamment contre le ou les promoteurs de cette association<\/i>) ou de tenter de mettre fin \u00e0 leurs contrats de franchise? Le franchiseur doit-il ignorer, ou reconna\u00eetre, cette nouvelle association? Doit-il n\u00e9gocier, ou refuser de n\u00e9gocier, avec ses repr\u00e9sentants d\u00e9sign\u00e9s???<\/p>\n

En premier lieu, il faut savoir que quelques grands franchiseurs (dont, au Canada, le r\u00e9seau Canadian Tire<\/i>) poss\u00e8dent depuis longtemps des associations de franchis\u00e9s avec lesquelles ils ont \u00e9tabli, au fil des ann\u00e9es, une saine collaboration profitable \u00e0 tout le r\u00e9seau.<\/p>\n

Une association de franchis\u00e9s peut donc tr\u00e8s bien devenir un partenaire utile de l\u2019\u00e9volution et de la croissance d\u2019un r\u00e9seau dans le respect du franchiseur et des franchis\u00e9s.<\/p>\n

Par contre, souvent, des franchis\u00e9s d\u00e9cident de se regrouper parce que (a) ils ne se sentent pas ad\u00e9quatement \u00e9cout\u00e9s par leur franchiseur, (b) ils doutent de la comp\u00e9tence, ou du v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat, du franchiseur \u00e0 les soutenir, notamment en cas de difficult\u00e9s, (c) ils doutent de la transparence, de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 ou des v\u00e9ritables motivations du franchiseur, (d) ils vivent une r\u00e9elle ins\u00e9curit\u00e9 en raison de difficult\u00e9s de march\u00e9, de d\u00e9cisions du franchiseur ou de changements touchant le franchiseur ou le r\u00e9seau, (e) ils ne comprennent pas, ou n\u2019acceptent pas, certaines d\u00e9cisions du franchiseur, ou (e) il perdent confiance en la volont\u00e9, la capacit\u00e9 et la comp\u00e9tence du franchiseur de faire progresser le r\u00e9seau tout en aidant ses franchis\u00e9s \u00e0 mieux r\u00e9ussir.<\/p>\n

La r\u00e9action du franchiseur et les premiers gestes qu\u2019il posera apr\u00e8s avoir appris que ses franchis\u00e9s sont en voie de se regrouper au sein d\u2019une association seront d\u00e9terminants pour la survie m\u00eame de son r\u00e9seau.<\/p>\n

Dans plusieurs situations, une r\u00e9action tardive ou, inversement, une r\u00e9action intempestive, du franchiseur a entra\u00een\u00e9 une d\u00e9t\u00e9rioration rapide des relations franchiseur- franchis\u00e9s qui les a men\u00e9s vers une v\u00e9ritable confrontation, parfois m\u00eame devant les tribunaux.<\/p>\n

Comme chaque situation est diff\u00e9rente, il n\u2019y a pas de recette magique pour un franchiseur qui doit faire face \u00e0 une telle situation.<\/p>\n

Voici cependant trois conseils pratiques pour \u00e9viter qu\u2019une telle situation ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8re rapidement au d\u00e9triment de tout le r\u00e9seau\u00a0:<\/p>\n

TROIS CONSEILS PRATIQUES\u00a0:<\/span><\/b><\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>1.- \u00a0 \u00a0<\/b>Agir le plus rapidement possible et de mani\u00e8re proactive.<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Il est trop facile pour un franchiseur de se laisser bercer par l\u2019illusion que les choses se r\u00e8gleront d\u2019elles-m\u00eames ou que le temps s\u2019en chargera.<\/p>\n

Tout souvent, l\u2019une des raisons ayant amen\u00e9 les franchis\u00e9s \u00e0 vouloir former une association est justement que le franchiseur a sous-estim\u00e9 l\u2019ampleur de leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n

Le fait que les franchis\u00e9s aient pris la d\u00e9cision de se regrouper est g\u00e9n\u00e9ralement le signe qu\u2019il existe un probl\u00e8me r\u00e9el et s\u00e9rieux au sein du r\u00e9seau (m\u00eame si ce n\u2019est qu\u2019au chapitre de la communication franchiseur-franchis\u00e9s<\/i>).<\/p>\n

Le franchiseur se doit donc d\u2019agir rapidement pour identifier et comprendre le probl\u00e8me qui a amen\u00e9 ses franchis\u00e9s \u00e0 se regrouper, pour bien saisir les v\u00e9ritables pr\u00e9occupations des franchis\u00e9s, pour \u00e9tablir un plan afin de corriger ce probl\u00e8me et pour \u00e9tablir, ou r\u00e9tablir, une v\u00e9ritable communication (\u00e0 deux sens<\/i>) avec ses franchis\u00e9s.<\/p>\n

2.- \u00a0 \u00c9viter les d\u00e9cisions et les gestes intempestifs.<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Autant est-il important pour le franchiseur d\u2019agir rapidement d\u00e8s qu\u2019il apprend la formation d\u2019une association de franchis\u00e9s, autant doit-il alors \u00e9viter de prendre des d\u00e9cisions, ou de poser des gestes, de mani\u00e8re intempestive, ce qui, dans la tr\u00e8s vaste majorit\u00e9 des cas, ne fera qu\u2019envenimer rapidement la situation.<\/p>\n

Il peut \u00eatre alors tentant, et sembler facile, pour le franchiseur de \u00ab\u00a0tuer dans l\u2019\u0153uf<\/i>\u00a0\u00bb l\u2019association naissante, soit en s\u2019en prenant aux franchis\u00e9s identifi\u00e9s comme ses promoteurs (par exemple, en mettant fin \u00e0 leurs contrats de franchise, en les surveillant de pr\u00e8s ou en engageant contre eux des recours judiciaires<\/i>), soit en s\u2019adressant \u00e0 certains franchis\u00e9s pour les d\u00e9courager de participer \u00e0 cette association, soit en opposant une fin de non-recevoir \u00e0 toute tentative de communication de la part de cette nouvelle association.<\/p>\n

M\u00eame s\u2019ils peuvent parfois (quoique peu souvent<\/i>) \u00eatre fructueux et mettre fin aux efforts des franchis\u00e9s de mettre en place une association, de tels gestes ne s\u2019attaquent pas au v\u00e9ritable probl\u00e8me au sein du r\u00e9seau, soit celui qui a amen\u00e9 les franchis\u00e9s, ou certains d\u2019entre eux, \u00e0 vouloir former une telle association.<\/p>\n

Ils ne r\u00e8glent donc pas vraiment le probl\u00e8me et, au mieux, ne font souvent qu\u2019en reporter le d\u00e9nouement.<\/p>\n

3.- \u00a0 Se faire accompagner par une personne exp\u00e9riment\u00e9e en franchisage et en r\u00e8glement de diff\u00e9rends.<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Le fait que les franchis\u00e9s en soient rendus au point de se regrouper est un sympt\u00f4me d\u2019un probl\u00e8me au sein du r\u00e9seau de franchises que le franchiseur n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 en mesure de r\u00e9gler avant cette \u00e9tape.<\/p>\n

Aussi, les dirigeants du franchiseur sont alors g\u00e9n\u00e9ralement la cible de reproches de franchis\u00e9s, ce qui les am\u00e8ne souvent \u00e0 adopter alors une position d\u00e9fensive et, \u00e0 la mesure des reproches qui leur sont formul\u00e9s, agressive.<\/p>\n

L\u2019implication d\u2019une tierce personne cr\u00e9dible qui (a) n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9e jusqu\u2019alors dans la situation qui a ainsi d\u00e9g\u00e9n\u00e9r\u00e9, (b) poss\u00e8de de v\u00e9ritables comp\u00e9tences en franchisage, plus particuli\u00e8rement en mati\u00e8re de gestion de la relation entre un franchiseur et ses franchis\u00e9s, et, (c) poss\u00e8de aussi des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de n\u00e9gociation et de r\u00e8glement de difficult\u00e9s et de diff\u00e9rends (tel un m\u00e9diateur<\/i>), peut aider \u00e0 d\u00e9samorcer l\u2019esprit de confrontation qui s\u2019installe alors et guider le franchiseur et ses franchis\u00e9s \u00e0 mieux se comprendre et \u00e0 collaborer ensemble \u00e0 la recherche de v\u00e9ritables solutions aux probl\u00e8mes qui affectent le r\u00e9seau plut\u00f4t que de s\u2019\u00e9changer, de part et d\u2019autre, des reproches et des accusations qui ne feront qu\u2019\u00e9largir le foss\u00e9 qui les s\u00e9parent.<\/p>\n

En outre, la pr\u00e9sence d\u2019un expert cr\u00e9dible peut favoriser la participation de franchis\u00e9s qui pourraient se sentir autrement intimid\u00e9s et mitiger les rivalit\u00e9s existantes au sein du r\u00e9seau. De plus, lorsqu\u2019il existe un sentiment de m\u00e9fiance envers le franchiseur et ses dirigeants, un expert externe peut (a) instaurer, ou accro\u00eetre, un certain niveau de confiance dans le processus, (b) favoriser une meilleure compr\u00e9hension commune de la situation, et (c) acc\u00e9l\u00e9rer le processus de r\u00e8glement des r\u00e9criminations des franchis\u00e9s.<\/p>\n

Je vous invite \u00e0 me contacter (par courrier \u00e9lectronique \u00e0 <\/i>jhgagnon@jeanhgagnon.com<\/i><\/span><\/a><\/span><\/strong><\/span> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 514.931.2602<\/span><\/span><\/strong><\/i>) pour toute question ou tout commentaire.<\/p>\n

Jean<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On ne l\u2019\u00e9crira jamais assez\u00a0: la gestion d\u2019un r\u00e9seau de franchis\u00e9s fait appel \u00e0 des comp\u00e9tences et, surtout, \u00e0 des habilet\u00e9s, fort […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-8500","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites-juridiques"],"yoast_head":"\nLes franchis\u00e9s sont en voie de former une association - Que faire? 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